Abonnementsvilkår

1. GVD

1.1. Denne aftale indgås med GVD, Hobrovej 505, 9200 Aalborg SV CVR: 80302118.

1.2. Medlemsservice kan kontaktes via e-mail på support@gvd.dk, på telefon 98 31 53 33 eller på ovennævnte adresse. Åbningstider står på: www.gvd.dk.

2. Generelt

2.1. Disse generelle vilkår gælder for aftalen mellem slutbrugeren og GVD.

2.2. De generelle vilkår vedtages af slutbrugeren i forbindelse med elektronisk tilmelding til levering af TV- og/eller internettjeneste fra GVD. Vilkårene er gældende og juridisk bindende for alle slutbrugere, der gør brug af tjenesterne.

2.3. Slutbrugerens ordrebekræftelse samt disse vilkår, gældende priser og den til enhver tid gældende persondatapolitik, der kan findes på www.gvd.dk, udgør den fulde aftale mellem medlemmet og GVD og afløser alle tidligere aftaler - både skriftlige og mundtlige.

2.4. Levering af TV- og/eller internettjenester fra GVD forudsætter enten individuelt eller kollektiv adgang til nettet.

2.5. Slutbrugeren må ikke overdrage aftalen eller nogen del heraf til tredjepart. GVD har ret til at overdrage denne aftale eller enhver del heraf til en tredjepart.

3. Digital kommunikation

3.1. Indgåelse af abonnementsaftale med GVD forudsætter, at slutbruger kan oplyse en gyldig e-mailadresse til GVD.

3.2. Kommunikationen mellem GVD og slutbrugeren foregår som udgangspunkt via e-mail, og det er derfor et krav, at slutbruger har en aktiv e-mailadresse. Det er under visse forudsætninger muligt at blive undtaget, se nedenfor.

3.3. GVD anvender bl.a. e-mail eller sms til kommunikation om driftsforstyrrelser, der kan påvirke leveringen af ydelser fra GVD til slutbrugeren. Det er til enhver tid muligt at frabede sig at få tilsendt driftsmeddelelser via e-mail og sms.

3.4. Meddelelser sendt via e-mail eller sms har samme juridisk bindende virkning mht. betalings-, accept-, varslings- og klagefrister, som hvis de var sendt med almindelig post. Det er slutbrugerens ansvar løbende at undersøge, om GVD har sendt meddelelser ved brug af e-mail eller sms.

3.5. Hvis ikke slutbrugeren ønsker at modtage kommunikation fra GVD digitalt, kan al kommunikation fra GVD sendes via brev. GVD kan opkræve et kvartalsvist gebyr for brevpost. Gebyrets størrelse fremgår af regningen og af www.gvd.dk og betales kvartalsvist forud. Forudbetalt gebyr refunderes ikke ved opsigelse af abonnementet. Tilmelding til at modtage digital kommunikation skal ske senest sidste dag i måneden for at få virkning fra næste regning. Hvis ikke slutbrugeren kan modtage digital post, er det muligt at blive fritaget for brevpostgebyret ved henvendelse til GVD. Nogle produkter fra GVD forudsætter dog en gyldig e-mailadresse til brug for digital post og kan derfor ikke fritages.

3.6. Ved ændring af e-mailadresse og/eller mobiltelefonnummer er slutbruger forpligtet til straks at opdatere oplysningerne på www.gvd.dk i GVD selvbetjeningsunivers eller at kontakte medlemsservice på 98 31 53 33. Hvis GVD ikke har fået oplyst en gyldig e-mailadresse, forbeholder GVD sig ret til at sende meddelelser via brev og opkræve et kvartalsvist brevpostgebyr.

4. Abonnement på tjenester

4.1. Adgang til tjenesterne opnås ved at oprette bruger via www.gvd.dk eller ved direkte kontakt til GVD’s medlemsservice.

4.2. Tjenesterne må kun benyttes til privat brug. Kommerciel eller offentlig brug er alene tilladt, hvis det udtrykkeligt er aftalt på skrift.

4.3. Slutbrugeren skal i forbindelse med tegning af abonnement på en tjeneste give GVD sædvanlige kontaktoplysninger som navn, folkeregisteradresse, telefonnummer og e-mailadresse. Slutbrugeren skal stå inde for, at de oplysninger, der afgives i forbindelse med registreringen, til enhver tid er korrekte. Hvis oplysningerne ændrer sig, skal dette straks meddeles GVD.

4.4. Slutbrugeren skal registrere betalingsoplysninger via selvbetjeningsløsning hos GVD, herunder betalingsoplysninger til betalingsservice eller betalingskortoplysninger.

4.5. Hvis prisen overstiger 5.000 kr., kan GVD kræve en kreditvurdering af slutbrugeren.

4.6. For at abonnere på tjenester fra GVD skal slutbrugeren opfylde følgende krav:

• 4.6.1. Slutbrugeren skal være myndig.
• 4.6.2. Slutbrugeren skal være bosiddende i Danmark og acceptere, at tjenesterne leveres i Danmark.
• 4.6.3. Slutbrugeren skal enten have adgang til en fysisk netforbindelse eller træffe aftale om etablering af sådan en forbindelse i forbindelse med tegning af abonnement på en tjeneste.

4.7. GVD kan på ingen måde gøres ansvarlig for omkostninger, overtrædelse af lovgivning eller andet, der måtte følge af, at tjenesterne benyttes eller forsøges benyttet uden for Danmark.

4.8. Tjenesternes kvalitet afhænger af slutbrugerens udstyr, system og forbindelse. Før slutbrugeren gennemfører et enkeltkøb eller tegner et abonnement, skal slutbrugeren sikre, at det nødvendige udstyr er tilgængeligt for at kunne anvende tjenesterne korrekt.

4.9. Når slutbrugeren abonnerer på en tjeneste, bliver abonnementet automatisk fornyet i slutningen af abonnementsperioden eller bindingsperioden, og GVD fortsætter, indtil slutbrugeren opsiger abonnementet, med at trække betaling fra det betalingsmiddel, som slutbrugeren oplyste under registreringen.

5. Aftalens ophør

5.1. Aftaler om abonnement og øvrige tjenester er underlagt en bindingsperiode på 6 måneder fra registrering, medmindre andet fremgår af særlig aftale mellem slutbrugeren og GVD, f.eks. i ordrebekræftelsen.

5.2. Når bindingsperioden er udløbet, kan aftaler om internet abonnement af begge parter opsiges med løbende måned plus en måned. Opsigelse af et internetabonnement hos GVD udgør samtidig opsigelse af eventuelle tillægsprodukter - f.eks. fastnettelefoni.

5.3. Opsigelse af et tv-abonnement skal indgives med et varsel på minimum én måned til udgangen af et kvartal. Abonnenten hæfter for abonnementsbetalingen i opsigelsesperioden, også selvom tilslutningen ikke anvendes eller tilslutningsadressen er fraflyttet.

5.4. Slutbrugerens opsigelse skal ske ved skriftlig meddelelse til GVD. Opsigelse har først gyldighed, når den er kommet frem til GVD. Eventuel opsigelse meddeles skriftligt til slutbrugeren.

5.5. Hvis GVD stopper med at forsyne på et anlæg, der anvendes ved forsyning af slutbrugeren, eller hvis GVD som følge af manglende adgang til anlæg eller anden infrastruktur af tekniske årsager ikke længere kan levere tjenester til slutbrugeren, kan GVD opsige aftalen med virkning fra det tidspunkt, hvor GVD stopper med at forsyne anlægget eller muligheden for at levere tjenesterne ophører.

5.6. Slutbruger låner den router, som bruges til levering af bredbånd fra GVD. Lånt router skal returneres til GVD indenfor angivet frist. Hvis routeren ikke returneres inden for angivet frist, har GVD ret til at opkræve erstatningspris.

5.7. Hvis slutbrugeren får ombyttet sin router, og ikke returnerer den gamle router inden for angivet frist, har GVD ret til at opkræve gebyr for ikke-returneret udstyr.

6. Fortrydelsesret

6.1. Der er 14 dages fortrydelsesret fra aftaleindgåelsen.

6.2. Slutbrugeren kan udnytte dennes fortrydelsesret ved at kontakte GVD pr. e-mail, telefon eller ved almindelig post til kontaktadressen i punkt 1.

6.3. Hvis slutbrugerens forbindelse til GVD’s tjenester bliver leveret i perioden for dennes fortrydelsesret, frafalder fortrydelsesretten fra den dag, forbindelsen går online.

6.4. Har slutbrugeren givet samtykke til at leveringen af GVD’s tjenester kan gå i gang før udløb af fortrydelsesretten, og slutbruger efterfølgende ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, før forbindelsen er fuldt leveret, vil der blive opkrævet for de omkostninger, som GVD har haft forbundet med dette.

6.5. Fortrydelsesretten frafalder ved køb af bredbånd og/eller andre tjenester i fysisk butik.

7. Levering

7.1. Leveringsdatoen fremgår af ordrebekræftelsen.

7.2. Levering og leveringsdatoen forudsætter, at GVD har adgang til en brugbar installation på adressen.

7.3. Det er slutbrugerens eget ansvar at få opsagt eventuel anden udbyder af bredbånd ved skift til GVD. Derfor skal slutbrugeren også være opmærksom på gældende opsigelsesvarsel samt eventuel bindingsperiode hos tidligere udbyder, da denne kan have ret til at opkræve betaling for den resterende del af bindingen eller opsigelsesperioden.

7.4. Hvis GVD ikke kan levere ydelsen grundet forhold på adressen, som GVD ikke er bekendt med, har GVD ret til at opkræve et annulleringsgebyr.

8. Priser

8.1. Betaling vil blive opkrævet efter GVD’s til ethvert tidspunkt gældende prisliste. Priserne er tilgængelige på www.gvd.dk og kan ændre sig over tid, som meddelt slutbrugeren i overensstemmelse med disse vilkår under punkt 10.

8.2. Den gældende pris fremgår af ordrebekræftelsen og i selvbetjening på www.gvd.dk.

8.3. Med forbehold for slutbrugerens rettigheder i henhold til punkt 4. Fortrydelsesret kan ingen betalinger refunderes, og GVD giver ikke restitutioner eller kreditter i forbindelse med manglende brug eller delvis brug af tjenesterne.

9. Fakturering og betalingsbetingelser

9.1. Regningen kan betales med: automatisk kortbetaling, EAN, Giro eller Betalingsservice. Følgende betalingskort kan anvendes ved betaling: Dankort, MasterCard, Maestro, Visa og Eurocard. Kvitteringer for betaling sendes pr. e-mail.

9.2. Ved slutbrugerens registrering af betalingsoplysninger, herunder også kortoplysninger, registrerer og opbevarer en tredjemand godkendt efter internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard) de nødvendige betalingsoplysninger til brug ved opkrævning af abonnement eller enkeltkøb på vegne af GVD.

9.3. Enkeltkøb betales på købstidspunktet og vil blive trukket fra det betalingskort, slutbrugeren har opgivet i forbindelse med registrering.

9.4. Det er slutbrugerens ansvar, at der til enhver tid er registreret et gyldigt betalingskort hos GVD, samt, at der er dækning herpå. Ved betaling via Betalingsservice er det slutbrugerens ansvar, at der er en gyldig og aktiv aftale. Inden et betalingskorts udløbsdato eller ved ændringer i kortdata, skal slutbrugeren opdatere betalingskortoplysningerne. Når slutbrugeren har modtaget et nyt kort, skal slutbrugeren logge ind på sin selvbetjening via www.gvd.dk, vælge “Betalingskort” og herefter opdatere ændringerne. Ved spærring af et betalingskort uanset årsagen hertil, er slutbrugeren ligeledes ansvarlig for at foretage en ny tilmelding med et nyt betalingskort på GVD’s selvbetjening

9.5. Betalinger sker herefter kvartalsvis forud én måned før kvartalets start. Der vil således blive opkrævet kvartalsvis ved abonnementsbetaling hhv. 1. marts, 1. juni, 1. september og 1. december. Eksempelvis dækker betalingen pr. 1. marts for perioden 1. april til og med 30. juni.

9.6. Slutbrugeren hæfter for betalingen for de tjenester, der leveres i henhold til aftalen. Slutbrugeren hæfter også i tilfælde, hvor tjenesterne overlades til andre, jf. lov om betalingstjenester § 62, stk. 1-9.

9.7. Ved forsinket betaling er GVD berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. GVD er desuden berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkere i henhold til rentelovens bestemmelser.

9.8. GVD kan lade tredjemand varetage inddrivelsen af det skyldige beløb.

9.9. Ved manglende betaling har GVD ret til at lukke slutbrugerens forbindelse, indtil det skyldige beløb er betalt, og betinge genåbning af fuld betaling af restancen jf. reglerne om slutbrugerens misligholdelse nedenfor. Ved åbning opkræves endvidere et genåbningsgebyr. Priserne er tilgængelige på www.gvd.dk.

9.10. Manglende betaling anses ikke som en opsigelse af Aftalen, men som en væsentlig misligholdelse af Aftalen. Sådan misligholdelse giver GVD mulighed for at ophæve aftalen, samt opkræve eventuel restbinding.

9.11. Kortbetaling: Ved kortbetaling bliver slutbrugeren ved modtagelse af ordrebekræftelsen oplyst omkring den første opkrævning. Denne betaling vil dække abonnement fra og med aktiveringsdato inklusive den resterende del af det igangværende kvartal. Første betaling kan ligeledes omfatte eventuelle éngangsbetalinger relateret til oprettelsen af GVD bredbånd. Ved kortbetaling gælder den første betaling som forudbetaling for perioden fra aktiveringsdato og resten af det igangværende kvartal.

9.12. Betalingsservice: Ved betaling via Betalingsservice vil første betaling ske den 1. dag i den næstkommende måned, og betalingen vil gælde for perioden fra og med aktiveringsdatoen, inklusive den resterende del af det igangværende kvartal. Eksempel ved Betalingsservice: Forbindelsen åbnes d. 10. januar, her betales der først d. 1. februar med tilbagevirkende kraft fra leveringsdato, inklusive det resterende af det igangværende kvartal – dvs. betalingen dækker 10. januar og frem til og med 31. marts. Første betaling kan ligeledes omfatte eventuelle éngangsbetalinger relateret til oprettelsen af GVD bredbånd. Tilmelding til Betalingsservice skal ske senest 10 bankdage før den 1. dag i en måned for at blive registreret korrekt og rettidigt. Tilmeldes Betalingsservice efter denne registreringsfrist, vil betalingen blive trukket den næstkommende 1. via Betalingsservice. Herefter vil næstkommende kvartalsvise betaling være tilmeldt Betalingsservice og vil derfor blive opkrævet efter gældende vilkår.

10. Ændringer og varsel

10.1. GVD har ret til at foretage prisændringer. Priserne for TV- og internettjenester indeksreguleres årligt pr. 1. januar i overensstemmelse med den almindelige prisudvikling på markedet. P.t. benyttes Danmarks Statistiks nettoprisindeks for oktober måned det foregående år. Udgår dette indeks, kan GVD vælge at regulere i henhold til andet tilsvarende indeks. GVD tager forbehold for ændringer i offentlige afgifter mv.

10.2. GVD kan derudover regulere priserne på TV-tjenester i forbindelse med udefra kommende pris- og omkostningsstigninger fra programleverandører. Desuden kan GVD varsle prisændringer på internettjenester og øvrige ydelser, herunder i forbindelse med ændring af hastigheder i internettjenester. Indførelse eller forhøjelse af gebyrer, som en slutbruger løbende betaler, sidestilles med stigninger i priser.

10.3. GVD kan desuden foretage ændringer i de generelle vilkår samt i tjenester, som slutbrugeren abonnerer på, herunder ændre TV-pakkernes sammensætning og antallet af kanaler i pakkerne, f.eks. ved at lade en eller flere kanaler udgå eller erstatte af andre. Dette gælder dog alene med forbehold for de begrænsninger, der følger af gældende lovgivning (”must-carry” forpligtelser og lignende). En sådan ændring vil træde i kraft på det varslede tidspunkt.

10.4. GVD kan på tilsvarende vis foretage ændringer i Internettjenester, herunder hastigheden af internetforbindelser, med henblik på, at produkter og ydelser tilpasses markedsudviklingen.

10.5. GVD skal give slutbrugeren mindst 1 måneds varsel, hvis der forekommer stigninger i priser, ændringer i de generelle vilkår eller ændringer i abonnementstjenester under en abonnementsperiode. Varslinger vil fremgå på www.gvd.dk.

10.6. En ændring kan straks træde i kraft, hvis ændringen er forårsaget af en potentiel overtrædelse af lovgivning, en afgørelse fra myndighederne, en ændring af lovgivning eller i lignende situationer.

10.7. Ændringer, der er til fordel for slutbrugeren (f.eks. prisreduktioner), kan gennemføres uden forudgående varsel og kan ikke begrunde en opsigelse. Sådanne ændringer oplyses på www.gvd.dk.

11. Fejlretning

11.1. GVD er forpligtet og berettiget til at afhjælpe væsentlige fejl eller mangler ved slutbrugerens tilslutning til det fysiske net. Slutbrugeren kan anmelde fejl eller driftsforstyrrelser til GVD. GVD vil påbegynde afhjælpningen af fejl hurtigst muligt inden for normal arbejdstid; dog senest inden for 72 timer efter fejlmeldingen.

11.2. Uanset om fejl eller mangler ved de leverede tjenester skyldes GVD eller slutbrugeren, er GVD berettiget til at opkræve betaling for forgæves forbrugt tid og faktiske afholdte omkostninger til eksempelvis kørsel, hvis GVD ikke kan få adgang til slutbrugerens hjem på det aftalte tidspunkt. Slutbrugeren er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke ved fejlsøgning og -retning i slutbrugerens anlæg og installationer på installationsadressen.

11.3. Grænsesnittet for fejlretning hos GVD er ved første stik eller fordelingspunkt, antennestikdåse eller telefonstik i slutbrugerens bolig, men eksklusive stikledning. Der kan gælde særlige vilkår for fejlretning i flerfamilieejendomme, hvor f.eks. en boligforening ejer sit eget interne fordelingsnet, ligesom der i øvrigt kan gælde specielle vilkår for fejlretning på anlæg og andre net, som ejes af tredjepart.

11.4. Viser det sig efter afhjælpning fra GVD, at der er tale om fejl på stikledninger eller mangler i slutbrugerens eget udstyr eller slutbrugerens fejlagtige anvendelse af tilslutningen, skal slutbrugeren betale servicevederlag til GVD i henhold til gældende takster. Hvis det konstateres, at fejlen kan henføres til nedbrud, forstyrrelser eller lignende på transmissionsveje og udstyr hos en anden operatør, videregiver GVD fejlmeldingen til denne operatør.

12. Slutbrugerens misligholdelse

12.1. GVD har ved slutbrugerens misligholdelse ret til at suspendere eller begrænse medlemmets adgang til brug af tjenesterne.

12.2. Hvis GVD suspenderer slutbrugerens adgang til tjenesterne, og dette skyldes slutbrugerens misligholdelse ved:

• 12.2.1. Uautoriseret eller mistanke om uautoriseret brug af tjeneste(r)
• 12.2.2. Manglende overholdelse af disse vilkår og betingelser
• 12.2.3. Overskridelse af betalingstermin med mere end 10 dage

vil GVD have ret til at bringe aftalen med slutbrugeren til ophør med øjeblikkelig virkning, og alle resterende abonnementsbetaling(er) og betalinger i en bindingsperiode vil straks forfalde til øjeblikkelig betaling.

12.3. Derudover har GVD ret til at ophæve abonnementet i sin helhed med øjeblikkelig virkning i tilfælde, hvor slutbrugeren er mere end 10 dage bagud med betalingerne, såfremt betaling ikke sker inden en frist fastsat i rykkerskrivelse fra GVD. Manglende benyttelse af denne ret medfører ikke, at GVD ikke senere kan gøre denne ret gældende, såfremt slutbrugeren fortsat er eller senere igen måtte komme i mere end 10 dages betalingsmisligholdelse.

12.4. Slutbrugeren accepterer at holde GVD skadesløse fra og mod eventuelle tab, ansvar, krav, omkostninger og udgifter, herunder advokatomkostninger, der udspringer af eller opstår i forbindelse med slutbrugerens misligholdelse af disse vilkår, enhver overtrædelse af eventuelle love, regler eller tredjeparts rettigheder og/eller enhver ulovlig brug af tjenester fra og via GVD.

12.5. Slutbrugeren er ansvarlig for alle de til slutbrugerens husstand hørende brugere af de til slutbrugeren leverede tjenester, herunder også eventuelle gæster i slutbrugerens husstand.

13. Misligholdelse og ansvar – GVD

13.1. GVD er kun ansvarlig for tab eller skade, som skyldes afbrydelser, generelle forstyrrelser, forstyrrelser på kabelnettet eller mangler i øvrigt, der kan henføres til GVD eller dens medarbejderes uagtsomme eller forsætlige handlinger eller undladelser.

13.2. GVD er kun ansvarlig for slutbrugerens direkte og dokumenterbare tab og hæfter aldrig for driftstab, avancetab, tab af data eller andet indirekte tab. Under ingen omstændigheder vil GVD være ansvarlige for eventuelle direkte, indirekte, tilfældige skader eller følgeskader som følge af brugen af eller manglende evne til at bruge tjenester eller nogen tredjeparts tjenester, hvortil slutbrugeren har adgang ved brug af tjenester fra/vis GVD.

13.3. GVD er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud eller forstyrrelser, som skyldes forhold, der kan henføres til planlagt vedligeholdelse, transmissionsfejl, udstyr m.v., der ejes eller drives af andre, ligesom GVD ikke er ansvarlig for svigt, nedbrud eller anden mangel på opfyldelse af disse betingelser og vilkår, forårsaget af begivenheder, der ligger uden for rimelige kontrol for GVD (Force Majeure).

13.4. Tjenesterne udbydes på et “som beset” og på en “som tilgængelig” basis, og GVD giver ingen garanti med hensyn til nøjagtigheden eller fuldstændigheden af indhold, information eller andet materiale på eller via tjenester. Den bestilte internethastighed kan alene opnås som kablet forbindelse til wi-fi router. Der tages dog forbehold for forbindelsens fysiske natur og tilstand samt belastningen af netværkets kapacitet, idet dette kan påvirke den oplevede hastighed. Den bestilte hastighed kan ej heller forventes via wi-fi, ligesom medlemmets eget udstyr kan sætte begrænsninger for den oplevede hastighed, hvis udstyret ikke fuldt kan understøtte den bestilte hastighed.

13.5. Når slutbrugeren bruger internetforbindelser til at tilgå hjemmesider (herunder www.gvd.dk), kan hjemmesiderne indeholde links til andre hjemmesider, der leveres af tredjeparter. GVD har ingen kontrol over eller ansvar for sådanne hjemmesider og påtager sig intet ansvar for noget tab eller nogen skade, der måtte opstå ved brug af dem.

13.6. Ved fejl og mangler, der medfører afbrydelse i en af GVD udbudt tjeneste, kan GVD efter slutbrugerens henvendelse give et forholdsmæssigt afslag i abonnementsbetalingen for den pågældende periode. Dette gælder dog kun, hvis afbrydelsen har varet i en sammenhængende periode på mere end 3 døgn fra fejlmeldingstidspunktet, og hvis beløbet overstiger 25 kr. Afbrydelser, som skyldes fejl i slutbrugerens udstyr eller interne net, berettiger ikke slutbrugeren til afslag i abonnementsbetalingen. For abonnement på tv-tjenester gælder, at der ved afbrydelse af enkeltprogrammer ikke ydes reduktion i abonnementsafgiften. GVD er endvidere af rettighedsmæssige årsager berettiget til at blokere enkeltudsendelser uden reduktion i abonnementsafgiften. Eventuelt forholdsmæssigt afslag afregnes ved modregning i senere abonnementsbetalinger.

14. Persondata

14.1. GVD (CVR: 80302118, telefon: 98 31 53 33 og e-mail: support@gvd.dk) er dataansvarlig for de personoplysninger, der indsamles om slutbrugeren og behandles i medfør af denne aftale.

14.2. GVD persondatapolitik samt hvilke oplysninger, der behandles om slutbrugeren vil til hver en tid ligge tilgængelig på www.gvd.dk.

14.3. GVD forbeholder sig retten til at ændre selskabets persondatapolitik ved at opdatere vores privatlivspolitik. Ved væsentlige ændringer vil slutbruger blive adviseret direkte, eksempelvis pr. e-mail.

15. Klagebehandling

15.1. Aftalen mellem GVD og slutbrugeren reguleres og fortolkes i overensstemmelse med dansk lovgivning.

15.2. I tilfælde af tvist, der udspringer af aftalen, kan slutbrugeren indsende klage til GVD på support@gvd.dk.

15.3. GVD træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest en måned efter, at klagen er indgivet.

15.4. GVD afgørelse vedrørende teleforhold kan indbringes for Sekretariatet for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3.TH, 1609 København, på 33 18 69 00 eller via teleanke.dk. Afgørelser vedrørende tv-forsyning indbringes for Forbrugerklagenævnet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, på 41 71 50 00 eller via forbrug.dk.

15.5. Enhver tvist mellem parterne kan ligeledes indbringes for de almindelige domstole ved slutbrugerens værneting.

16. Ugyldighed

16.1. Skulle nogen bestemmelse i disse vilkår være ugyldige eller umulige at håndhæve, vil en sådan bestemmelse ikke på nogen måde have indflydelse på, ugyldiggøre eller forhindre håndhævelse af de resterende bestemmelser. Anvendelsen af denne bestemmelse skal håndhæves i det omfang, det er tilladt ved lov.